Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na FYRA Lingerie, a nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Por se tratar de artigos de uso pessoal e íntimo, as trocas e devoluções encontram-se sujeitas a condições específicas, destinadas a salvaguardar a proteção da saúde e higiene de todos os clientes.


Lingerie e Artigos Íntimos

Por motivos de proteção da saúde e higiene, a FYRA não aceita devoluções voluntárias de artigos íntimos ao abrigo da presente política comercial.

Para que um pedido possa ser analisado, o artigo deverá ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi recebido, nomeadamente:

  • Sem quaisquer sinais de utilização;
  • Sem odores, manchas, perfumes, maquilhagem ou marcas de desodorizante;
  • Sem ter sido lavado, alterado ou danificado;
  • Com todas as etiquetas originais intactas;
  • Com a proteção higiénica intacta, quando aplicável;
  • Com a embalagem ou selo de segurança intactos, quando aplicável;
  • Na embalagem original.

Todos os artigos devolvidos serão cuidadosamente analisados pela FYRA. O cumprimento das condições acima referidas não garante, por si só, a aceitação do pedido, sendo cada situação analisada individualmente.

A FYRA reserva-se o direito de recusar qualquer pedido relativamente a artigos que não cumpram as condições acima indicadas ou que apresentem sinais de utilização, de forma a salvaguardar a proteção da saúde e higiene de todos os clientes.

Nos artigos enviados com proteção ou embalagem de segurança, a respetiva remoção ou violação poderá implicar a aplicação das exceções legalmente previstas para bens protegidos por motivos de saúde ou higiene, quando estejam reunidos os respetivos pressupostos legais.

Caso considere existir uma situação excecional, poderá contactar-nos antes de proceder ao envio do artigo. Teremos todo o gosto em analisar o seu caso individualmente e procurar a solução mais adequada.


Trocas de Tamanho

Caso pretenda trocar o artigo por outro tamanho, deverá contactar previamente a FYRA.

As trocas encontram-se sujeitas à disponibilidade de stock e ao cumprimento das condições previstas na presente política.

Os custos de envio da devolução do artigo e do envio do novo artigo são da responsabilidade do cliente.


Caso a sua encomenda não esteja conforme

Se receber um artigo defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, pedimos que entre em contacto com a FYRA, descrevendo a situação e anexando, sempre que possível, fotografias que permitam identificar o problema.

Sempre que possível, solicitamos que qualquer defeito, dano ou desconformidade seja comunicado no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, para que possamos analisar e resolver a situação com a maior brevidade.

Todos os artigos reclamados serão cuidadosamente analisados após a sua receção.

A FYRA reserva-se o direito de recusar pedidos sempre que se conclua que os danos resultam de utilização, desgaste normal, lavagem inadequada, conservação incorreta, acidente, manuseamento impróprio ou qualquer outra causa não imputável a defeito de fabrico ou falta de conformidade.

Sempre que se confirme a existência de um defeito ou outra falta de conformidade, a FYRA adotará a solução legalmente aplicável, podendo esta incluir a substituição do artigo, reparação, redução adequada do preço ou reembolso.


Custos de Envio

Salvo disposição legal em contrário:

  • Nas trocas de artigos elegíveis ao abrigo da presente política, efetuadas a pedido do cliente, os portes de devolução do artigo e de envio do novo artigo são da responsabilidade do cliente.

  • Sempre que a devolução resulte de defeito do artigo, erro na encomenda ou outra situação imputável à FYRA, os custos de envio são suportados pela FYRA.

Como solicitar uma troca ou devolução

Caso pretenda solicitar uma troca ou comunicar uma situação de falta de conformidade, deverá contactar previamente a FYRA.

Sempre que possível, indique:

  • Nome;
  • Número da encomenda;
  • Motivo do pedido;
  • Fotografias do artigo, quando aplicável.

Após a receção do pedido, a FYRA analisará a situação e indicará os passos seguintes.

Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor dispõe, em regra, do direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através do e-mail fyra.loja@gmail.com, indicando o número da encomenda e uma declaração inequívoca da intenção de resolver o contrato.

Após comunicar a sua decisão de exercer o direito de livre resolução, o consumidor deverá devolver o artigo no prazo máximo de 14 dias, nos termos da legislação aplicável.

O exercício do direito de livre resolução encontra-se sujeito às exceções previstas na legislação aplicável, designadamente às constantes do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, incluindo as relativas ao fornecimento de bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando tenham sido abertos após a entrega e estejam reunidos os respetivos pressupostos legais.

No exercício do direito de livre resolução, os portes de envio da devolução são da responsabilidade do consumidor.


Reembolsos

Sempre que exista lugar a reembolso, a FYRA procederá ao mesmo através do método de pagamento originalmente utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.

Caso o cliente o prefira, poderá optar pela emissão de um vale de compra de valor equivalente.

Esta disposição não prejudica os direitos legais do consumidor em caso de produto defeituoso, danificado, não conforme ou enviado incorretamente.


Última atualização: 30 de julho de 2026.