Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções - Fyra Lingerie
A nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade, proporcionando uma experiência de compra segura e satisfatória. Para garantir a proteção e bem-estar de todos os nossos clientes, esta Política de Trocas e Devoluções segue as orientações legais vigentes em Portugal, especialmente para produtos de uso pessoal e íntimo.
1. Condições para Trocas e Devoluções
De acordo com a legislação portuguesa, produtos de uso íntimo, como lingerie e roupas de baixo, não estão sujeitos a trocas ou devoluções, salvo em casos de defeito de fabrico ou falha comprovada de qualidade. Esta política visa garantir a segurança e integridade dos produtos que comercializamos.
Acessórios, como peças de vestuário não íntimo, podem ser devolvidos ou trocados sob determinadas condições descritas abaixo.
2. Trocas e Devoluções de Produtos com Defeito
Para produtos que apresentem defeitos de fabrico, a Fyra Lingerie compromete-se a efetuar a troca, mediante a seguinte política:
- Comunicação do defeito: O cliente deve comunicar o defeito num prazo máximo de 14 dias após a recepção do produto. A comunicação deve ser feita através do e-mail fyra.loja@gmail.com.
- Análise do defeito: Todos os produtos devolvidos passam por uma inspeção para verificar a existência do defeito reportado.
- Troca ou Vale: Em caso de comprovação do defeito, o cliente poderá optar pela troca por um produto semelhante (se disponível) ou receber um vale para utilização na loja online.
3. Trocas e Devoluções de Acessórios
Para acessórios (que não sejam roupas íntimas - conjuntos de lingerie), aceitamos devoluções e trocas desde que:
- Produto em perfeitas condições: O produto deve estar novo, sem sinais de uso, na embalagem original.
- Prazo para solicitação: A solicitação de troca ou devolução deve ser feita até 14 dias após a recepção do produto.
- Envio e custos de envio: Os custos de envio de devoluções e trocas são da responsabilidade do cliente. O cliente deverá enviar o produto para o endereço fornecido após solicitação via e-mail.
- Reembolso em vale: O reembolso será feito em forma de vale para compra na nossa loja online, válido por um período de 30 dias a partir da data de emissão.
4. Condições Gerais
- Lingerie e Produtos Íntimos: Não aceitamos devoluções ou trocas de lingerie, roupa interior e outros produtos de uso íntimo, exceto em casos de defeito.
- Custos de Envio: As despesas de envio para trocas ou devoluções são de inteira responsabilidade do cliente, salvo em situações de comprovado defeito de fabrico.
- Procedimento de Envio: Todos os produtos devolvidos devem ser enviados em embalagens que protejam o produto de danos durante o transporte. Produtos danificados devido ao envio inadequado não serão aceites.
5. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução
Para iniciar uma troca ou devolução, envie um e-mail para fyra.loja@gmail.com com as seguintes informações:
- Nome completo e número de telefone
- Número do pedido
- Motivo da devolução ou troca
- Fotografias (em caso de defeito)
Após a confirmação da solicitação, enviaremos os detalhes para o envio do produto.
6. Exceções e Casos Especiais
A Fyra Lingerie reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram as condições desta política. Para qualquer situação não coberta por esta política, entre em contato diretamente connosco.
Nota: Esta política é aplicada em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula o direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial.
Esperamos que esta política garanta uma experiência justa e agradável para todos os nossos clientes.